Nicht erhalten

Haben Sie Ihr Paket nicht erhalten?

Wenn Sie an Werktagen vor 15:00 Uhr bestellen, stellen wir sicher, dass Ihr(e) Paket(e) noch am selben Tag verschickt wird/werden. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolung. Dies bedeutet jedoch nicht immer, dass Ihr(e) Paket(e) am nächsten Tag geliefert wird/werden. Hierbei sind wir von dem Transportunternehmen abhängig.

Sie haben Ihr Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit erhalten?

Obwohl DPD und DHL alles dafür tun, um Ihre Sendung schnell zuzustellen, kann manchmal etwas schiefgehen. Zum Beispiel können aufgrund von hohem Paketaufkommen Verzögerungen im Depot auftreten. Die Zustellung Ihres/Ihrer Pakets/Pakete kann bis zu einer Arbeitswoche nach dem Bestelldatum dauern. Für aktuelle Informationen über den Status Ihrer Sendung verweisen wir Sie auf die Tracking-Seite des jeweiligen Transports. Geben Sie unter "Wo ist mein Paket" die Sendungsnummer ein, die Sie per E-Mail von uns erhalten haben. Diese Nummer beginnt bei einer Zustellung durch DPD mit 0511 und bei DHL mit JVGL.

Was zeigt eine Sendungsnummer an?

Im Tracking-System sehen Sie alle Scans und Zwischenstationen, die Ihr Paket durchläuft. Es kann vorkommen, dass ein Paket denselben Status mehrmals erhält, da es am selben Tag erneut gescannt wurde. Diese Scans finden häufig nachts statt, was normal ist und kein Grund zur Sorge sein sollte.

Haben Sie die Meldung erhalten, dass der Zusteller da war, aber nichts zugestellt werden konnte, obwohl Sie zu Hause waren?

Das passiert leider manchmal. Ihr Paket wurde möglicherweise zurück ins Depot gebracht und wird am nächsten Werktag erneut zugestellt. Dies kann insbesondere in stressigen Zeiten wie den letzten Monaten des Jahres vorkommen.

Ich habe mein Paket nach 5 Werktagen noch nicht erhalten, was nun?

Es tut uns leid, dass Sie Ihr(e) Paket(e) noch nicht erhalten haben. In diesem Fall können wir nach 5 Werktagen eine Nachforschung einleiten. Vorher können wir, so ärgerlich es auch ist, nichts tun. DPD und DHL bearbeiten Beschwerden erst nach Ablauf dieser Frist.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten (DPD)

Hat Ihr Paket den Status „zugestellt“, aber Sie haben nichts erhalten und auch Ihre Nachbarn nicht? Füllen Sie bitte hier die Empfängererklärung aus, in der Sie angeben, dass Sie die Sendung nicht erhalten haben. Wir leiten diese Erklärung an DPD weiter und informieren Sie, sobald wir eine Rückmeldung erhalten.

Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten (DHL)

Hat Ihr Paket den Status „zugestellt“, aber Sie haben nichts erhalten und auch Ihre Nachbarn nicht? Nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf unter [email protected] oder über unseren Chat. Wir starten eine Nachforschung für Sie und prüfen, wo das Paket zugestellt wurde.